Ketentuan & Penanganan Pengiriman
Pengiriman Pesanan
📦 Pengiriman dilakukan setiap hari Senin – Jumat, dengan batas waktu (cut-off) pukul 12:00 WIB. Produk di inventori yang diklaim untuk dikirimkan setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
🚫 Tidak ada pengiriman pada hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional.
⏳ Klaim pengiriman yang dilakukan selama akhir pekan atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja sesuai urutan waktu klaim transaksi. Apabila jumlah pengiriman yang harus diproses meningkat, kami memerlukan waktu tambahan untuk menyelesaikan pengiriman pada hari kerja berikutnya.
🔍 Saat ini, kami bekerja sama dengan jasa ekspedisi JNE, J&T, dan Lion Parcel untuk proses pengiriman. Nomor resi serta status pengiriman dapat dilihat langsung pada detail transaksi.
Kendala Pengiriman
Cek estimasi pengiriman sesuai status pesanan kamu. Pastikan tidak ada kendala. Berikut solusinya jika kamu mengalami kendala:
Kendala
Solusi
Melebihi batas waktu pengiriman
Lakukan pengecekan status pengiriman secara berkala melalui website resmi ekspedisi yang digunakan. Jika melebihi estimasi pengiriman, silakan hubungi customer service kami atau langsung dapat menghubungi pihak ekspedisi
Resi tidak dapat dilacak
Proses update antara Kitakuji dan ekspedisi membutuhkan waktu maksimal 2x24 jam. Kamu juga bisa cek langsung di website resmi ekspedisi
Status pengiriman di Kitakuji tidak update
Cek status pengiriman di website resmi ekspedisi. Jika ada perbedaan status, pilih status dari website ekspedisi sebagai acuan
Status pesanan sudah Sampai Tujuan namun pesanan belum diterima
Ajukan komplain dengan menghubungi customer service kami atau langsung dapat menghubungi pihak ekspedisi
Kamu juga bisa menghubungi ekspedisi atau melacak pengiriman melalui website resmi ekspedisi yang digunakan. Berikut daftar website resminya:
JNE: https://www.jne.co.id/
📞 (021) 2927 8888
📧 customercare@jne.co.id
J&T: https://jet.co.id/
📞 021-8066-1888
Chat via WhatsApp https://wa.me/628118466188
Lion Parcel: https://lionparcel.com/
📞 +6221-8082-0072
📧 help@thelionparcel.com
Chat via WhatsApp https://wa.me/6281119600999
Pengajuan Komplain Barang
Jika barang yang diterima tidak sesuai, kurang, atau rusak, silahkan ajukan komplain melalui WhatsApp Customer Service kami. Pastikan laporan dikirim maksimal 2x24 jam setelah status pesanan dinyatakan terkirim pada tracking pengiriman. Komplain yang diajukan melewati batas waktu tersebut tidak dapat diproses.
Berikut adalah panduan yang dapat diikuti untuk mengumpulkan bukti yang diperlukan dalam proses pengajuan komplain.
Jenis Masalah
Bukti yang Harus Disiapkan
Produk Tidak Sesuai
1. Perlihatkan keseluruhan produk yang diterima dengan jelas
2. Data pengiriman pada paket harus terbaca & sesuai dengan resi pengiriman
3. Perlihatkan kemasan paket yang diterima
Produk Rusak (Fungsi)
1. Perlihatkan bagian produk yang rusak (fungsi) dengan jelas
2. Video simulasi penggunaan produk dengan menjelaskan kerusakan fungsi produk
3. Data pengiriman pada paket harus terbaca dan sesuai dengan resi pengiriman
4. Perlihatkan kemasan paket yang diterima
Produk Rusak (Fisik)
1. Perlihatkan bagian produk yang rusak (fisik) dengan jelas
2. Data pengiriman pada paket harus terbaca dan sesuai dengan resi pengiriman
3. Perlihatkan kemasan paket yang diterima
Produk Kurang (Jumlah/Kelengkapan)
1. Perlihatkan jumlah produk yang diterima dengan jelas
2. Data pengiriman pada paket harus terbaca dan sesuai dengan resi pengiriman
3. Perlihatkan kemasan paket yang diterima